Чарджбэк: как вернуть деньги на карту банка

Чарджбэк — процедура, позволяющая вернуть денежные средства путем оспаривания транзакции по платежной карточке, с которой человек не согласен. К ней прибегают тогда, когда возникают разногласия между пользователем и продавцом товара или услуги. А вот вернуть деньги на карту, когда сделали ошибочный платеж Приватбанк, чарджбэк, к сожалению, не поможет.  

В процессе возвращения через чарджбэка берут участие банк покупателя и получателя, а также платежная система (ПС), с помощью которой осуществлялся перевод. 

Схема возврата имеет следующий вид. Недовольный пользователь обращается в свой банк с просьбой вернуть денежную сумму, после чего последний проводит оценку возможности возврата через чарджбэк. Если это возможно — направляет запрос в платежную систему, а та — банку получателя, который должен решить, действительно ли его клиент должен возвратить затребованную сумму.

В случае, если все подтверждается, финансовое учреждение списывает средства с продавца и с помощью ПС возвращает их покупателю.  

Заявка на возврат денег на карту

Прежде чем объяснить, как вернуть деньги на карту, отправленные на счет мошенника, давайте разберемся, в каких случаях это сработает:

• Товар был оплачен, но продавец не отправил его;

• Вы получили не тот товар, что заказывали или он оказался бракованным, при этом вы его вернули, а денежные ресурсы обратно не получили;

• Сумма за покупку была списана дважды;

• При бронировании гостиницы заявлялось о бесплатном снятии брони, но фактически оплату все равно списали с карты после отмены бронирования;

• При снятии наличных банкомат выдал не всю сумму (или вообще ничего не выдал), при этом желаемая сумма была списана со счета;

• Продавец отказывается принимать товара обратно или намеренно задерживает срок его возвращения.

Чтобы получить чарджбэк, нужно заполнить соответствующее заявление, бланк которого следует запросить у своего банка или скачать на специализированных чарджбэк-ресурсах. Но прежде нужно попытаться самостоятельно урегулировать конфликт с продавцом. Иначе в финучреждении могут не принять заявление.

Обязательно сохраняйте электронные чеки, переписку с продавцом, а также копии почтовых квитанций, подтверждающих факт обратной отправки товара. Все это нужно будет приложить к заявлению на возвращение денежных средств, что повысит шансы получить свои «кровные» обратно. 

Чарджбэк: как вернуть ошибочно перечисленные деньги на карту Приватбанка

Если вы случайно отправили деньги на карту Привата или любого другого банка, то воспользоваться чарджбэком не получится. 

В этом случае можно обратиться в поддержку Приватбанка и предоставить всю имеющуюся информацию о переводе (номер карточки, ФИО получателя, сумма, дата и время транзакции). После этого представители финучреждения свяжутся с получателем для подтверждения факта ошибочного зачисления денег и согласия на их возврат отправителю. В случае положительного ответа сумма перевода будет возвращена.

Когда могут отказать в чарджбэке

Банковские структуры могут отказать принимать заявление на возврат денег, если:

• С момента сделки прошло более 540 дней;

• Оплата выполнялась при помощи р2р или прямого перевода;

• Деньги были отправлены через системы SWIFT, SEPA и т.п.;

• Заявление на возвращение средств заполнено некорректно;

• Покупка оплачивалась пластиковой карточкой (при помощи чипа или магнитной полосы);

• Покупатель способствовал выполнению несанкционированных платежей (хранил карту вместе с пин-кодом или предоставил реквизиты карты и код подтверждения третьим лицам).