Защита прав потребителей в Украине

В 60-х годах прошлого столетия мировыми экспертами был зафиксирован переход от экономики производителя до потребительской экономики. Первой страной, которая оперативно отреагировала на произошедшие изменения, была Америка.

 

 

 

Как результат, появился первый законодательный акт на эту тему – Билль, подписанный первым лицом США Джоном Кеннеди пятнадцатого марта в 1962 году.

Тогда же было дано первое определение слову «потребитель», согласно которому он может рассчитывать на:

• Правдивые данные;
• Безопасное потребление;
• Свободный выбор;
• Возможность высказаться;
• Получить денежный й эквивалент ущерба;
• Знания в области потребительского дела.

Чуть позже всемирная организация Consumer International (СI) добавила к этому перечню еще два значительных момента – про базовые потребности и экологичность окружающего пространства.

Так появилось идея борьбы за права потребителя. Его еще называют консюмеризмом, на американский манер. Влияние этого явления на мировой бизнес рынок уже много лет имеет неоценимо высокую важность и включает в себя следующие аспекты:

1. Производители направляют все свои силы на улучшение качества своего продукта, используя в производстве принципы модернизации и автоматизации;
2. Компании разрабатывают новые продукты, активно расширяя ассортимент и номенклатуру;
3. Линейки продуктов создаются с учетом национальных и религиозных особенностей локального рынка сбыта;
4. Маркетинговые отделы брендов создают новые подходы к рекламным компаниям и промоушн акциям с целью заинтересовать потенциальных клиентов.

Украинская власть не стоит в стороне от проблемы и активно продвигает эту концепцию, разрабатывая современные законодательные положения.

 

Закон Украины о защите прав потребителей

«Закон Украины о защите прав потребителей» имеет последнюю версию, датированную двадцать третьим ноября 2018 года, а впервые его «сырой» вариант увидел мир в начале девяностых.

Закон о защите прав потребителей создает оптимальный алгоритм взаимоотношения между конечным покупателем и реализаторами товаров, исполнителями работ и компаниями, предоставляющими услуги. Этот документ определяет актуальный перечень свобод клиентов и фиксирует способы их защиты в случае спорных ситуаций. Важно помнить, что ими считаются конечные клиенты, которые лично пользуются вещами или услугами, но не для бизнес-целей.

Главным регуляторным органом, который работает в обозначенной области, является Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защищенных прав потребителей (вебсайт – www.consumer.gov.ua). В каждом областном центре также работают локальные Областные Управления Госпродпотребслужбы.

Общество защиты прав потребителей

В соответствии с третьим разделом вышеупомянутого документа, жители Украины имеют возможность объединяться в специальные некоммерческие организации (например, комитет по защите прав потребителей) с целью контроля качества оказания услуг и свобод клиентов.

Если сделать короткий обзор, то общество защиты прав потребителей может:

• Исследовать характеристики продукции, определять уровень востребованности на нее и проводить соответствующие опросы населения;
• Проводить тестирования продукции самостоятельно или с обращением в государственные органы;
• Получать тематические данные от государственных организаций и использовать их для решения своих задач;
• Помогать госучреждениям контролировать качество продукции и сервиса;
• Консультировать людей на юридические темы, в том числе и для участия в судах;
• Вносить предложения на предмет разработки соответствующих нормативных документов или по поводу других действий, направленных против некачественной продукции;
• Подавать исковое заявление в судебные инстанции на предпринимателей, которые не берут во внимание ключевые потребности клиентов;
• Информировать украинцев про законодательные акты по данной теме;
• Способствовать совершенствованию международного сотрудничества в данной сфере.

Любая служба защиты прав потребителей работает в статусе общественной неприбыльной организации и должна действовать по букве Закона Украины «Про Объединение граждан».

 

Как защитить свои потребительские права?

К сожалению, многие покупатели даже понятия не имеют о своих возможностях во время приобретения той или иной товарной единицы. Именно поэтому они часто соглашаются на некачественную вещь только лишь по причине отрицательного решения продавца заменить его на соответствующий нормам вариант. А многие и вообще никуда не обращаются. Но ведь есть выход - защита прав потребителей, горячая линия на базе ее организаций.

Законодательство Украины детально описывает механизмы взаимодействия с представителем магазинов и компаний в случае ненадлежащего оказания услуги. И вот основные положения о том, как функционирует защита прав потребителей - возврат товара или его обмен.

 

Как вернуть(поменять) товар?

Это – законный шаг любого клиента, при условии соблюдения некоторого количества требований:

Чек. Всегда должно быть наличие печатного или рукописного чека. С приобретениями на рынке или на улице с рук будет гораздо сложнее – нет доказательной базы о факте осуществления сделки. Итак, понадобится документ, в котором есть подтверждение факта покупки и ее точной даты, это может быть:

• Кассово-товарный чек;
• Товарный чек, написанный вручную;
• Технический паспорт;
• Электронная квитанция;
• Двухсторонний договор.

Стоит учитывать, что в ситуации с договором, его пункты будут более законодательно значимы.

14 дней. Второй, не менее важный момент, это количество дней, прошедших после покупки. Их должно быть не более 14-ти. Как и в любой другой стране, украинское законодательство дает именно столько времени на принятие решения о целесообразности приобретения.

Сохранность упаковки и отсутствие следов эксплуатации. Очень важно не повредить купленное и сохранить его фабричную упаковку.

Причина отказа. Необходимо ее четко сформулировать – это может быть «не понравился цвет», «не подошел размер», «передумал покупать», все что угодно. Эту информацию надо будет занести в соответствующую графу заявления.

Если все требования соблюдены, предприниматель не должен отправить клиента домой, не предприняв соответствующих действий, меняющих ситуацию к лучшему.

 

Как вернуть бытовую технику и электронику?

По статистике, этот вид техники является наиболее существенной категорией покупок, которые возвращаются обратно в магазины. Почему? Наверное, потому что выбор большой, цены разные - покупатель может передумать или решить приобрести что-то более актуальное.

Чтобы вернуть-обменять технику или электронику по причине смены собственных приоритетов, важно соблюсти все 4 пункта из предыдущего раздела статьи + оплатить доставку. Если же речь идет о поломке или браке, то здесь может быть несколько сценариев:

• Запрос на возврат денег – только в период коридора 14-ти дней;
• Запрос на гарантийный ремонт - закон о защите прав потребителей обеспечивает такую возможность в период действия указанного срока.

Украи��ское законодательство определяет начало действия срока льготного обслуживания с момента передачи товара его новому владельцу. Если есть договор купли-продажи, то там может быть написано другое, и эта информация является приоритетной. В течение гарантийного периода продавец обязан бесплатно заменить или отремонтировать продукцию.

Если гарантийного талона нет, то действуют следующие правила:

• 2 года гарантии по умолчанию для всех видов товаров;
• 10 лет гарантии для объекта строит��ль��т��а.

Если гарантийное время уже истекло, стоит рассчитывать только на платные услуги ремонта – в авторизированном или частном сервисе. После обмена или ремонта срок гарантии начинает действовать заново в полном объеме дней.

 

Как обменять или вернуть одежду и обувь?

Обмен либо возврат этой категории покупок вполне возможен, при соблюдении следующих условий:

• Прошло не боле 14-ти дней;
• Наличие чека;
• Наличие фабричной упаковки;
• Полная комплектация;
• Товар не имеет следов носки;
• Отсутствие видимых результатов от попытки ремонта.

Иногда продавец также обращает внимание на запах возвращаемой вещи – по правилам, его не должно быть вообще.

 

Как вернуть деньги за товар?

Существует ряд продукции, которые не могут быть возращены или обменены:

• Медицинские препараты;
• Нательное белье;
• Продукция для личной гигиены;
• Носочно-чулочные изделия;
• Перчатки;
• Косметика и парфюмерия;
• Продукция в аэрозольных упаковках;
• Ювелирные украшения;
• Детские мягкие и резиновые игрушки;
• Вещи для новорожденных;
• Маникюрные и педикюрные принадлежности.

Все остальное можно вернуть, придерживаясь простого алгоритма действий:

1. Обращение к продавцу с полным пакетом документов;
2. При неудачном разговоре с продавцом, обращение в местный орган с тематической компетенцией;
3. В крайнем случае – подача заявления в суд.

Возврат средств производится тем же способом – наличным или безналичным – как и в момент осуществления покупки. Обычно покупатель получает деньги в день обращения, но не позднее, чем через неделю после возникновения спора.

Так что, знание законодательной базы – это всегда хорошее подспорье для установления справедливости при любой ситуации некачественно предоставленных услуг, не поленитесь разобраться!