Чарджбек: як повернути гроші на картку банку

Чарджбек — послуга, що дозволяє повернути кошти шляхом оскарження транзакції по платіжній картці, з якою людина не згодна. До неї вдаються тоді, коли виникають розбіжності між користувачем і продавцем товару або послуги. А ось повернути гроші на карту, коли зробили помилковий платіж Приватбанк, чарджбек, на жаль, не допоможе.

В процесі повернення фінансових ресурсів через чарджбек беруть участь банк покупця і одержувача, а також платіжна система (ПС), за допомогою якої здійснювався переказ грошей. Схема повернення має такий вигляд.

Незадоволений користувач звертається до свого банку з проханням повернути грошову суму, після чого останній проводить оцінку можливості повернення через чарджбек. Якщо це можливо — направляє запит в платіжну систему, а та в свою чергу — банку одержувача, який повинен вирішити, чи дійсно його клієнт повинен повернути затребувану суму. У разі, якщо все підтверджується, фінансова установа списує гроші з продавця і за допомогою ПС повертає їх покупцеві.

Заявка на повернення грошей на карту

Перш ніж пояснити, як повернути гроші на карту, відправлені на рахунок шахрая, давайте розберемося в яких випадках чарджбек спрацює:

• Товар був оплачений, але продавець не відправив його;

• Ви отримали не той товар, що замовляли або він виявився бракованим, при цьому ви його повернули, а грошові ресурси назад не отримали;

• Платіж за покупку була списана двічі;

• При бронюванні готелю адміністрація заявляла про безкоштовне зняття броні, але фактично оплата все одно була списана з карти після скасування бронювання;

• При знятті грошей сума була списана з рахунку, але банкомат не видав або видав не всю суму;

• Продавець відмовляється приймати товар назад або навмисно затримує термін його повернення.

Щоб отримати чарджбек потрібно заповнити відповідну заяву, бланк якого можна запросити у свого банку або скачати на спеціалізованих чарджбек-ресурсах. Але перш ніж це зробити, потрібно спробувати самостійно врегулювати конфлікт з продавцем, в іншому випадку в фінустанові можуть не прийняти заяву.

Обов'язково зберігайте електронні чеки, листування з продавцем, а також копії поштових квитанцій, що підтверджують факт зворотнього відправлення товару. Все це потрібно буде додати до заяви на повернення грошових коштів, що підвищить шанси отримати свої «кровні» назад.

Чарджбек: як повернути помилково перераховані гроші на карту Приватбанку

Якщо ви випадково відправили гроші на картку Привату або будь-якого іншого банку, то скористатися чарджбеком не вийде. У цьому випадку можна звернутися в підтримку Приватбанку і надати всю наявну інформацію про переказ (номер картки, ПІБ одержувача, сума, дата і час транзакції).

Після цього представники фінансової установи зв'яжуться з одержувачем, щоб підтвердити факт помилкового зарахування грошей і отримати згоду на їх повернення відправнику. У разі позитивної відповіді переказ буде повернуто.

Коли можуть відмовити в чарджбеке

Банківські структури можуть відмовитись приймати заяву на повернення грошей, якщо:

• З моменту угоди минуло понад 540 днів;

• Оплата виконана за допомогою р2р або прямого переказу;

• Гроші відправлялися через системи SWIFT, SEPA тощо;

• Заяву на повернення коштів заповнено некоректно;

• Покупка була сплачена пластиковою карткою (за допомогою чіпа або магнітної смуги);

• Покупець сприяв виконанню несанкціонованих платежів (зберігав картку разом з пін-кодом або надав реквізити картки і код підтвердження третім особам).